Politique de remboursement
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange.
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous :
— À l'attention de My little boutique : Je notifie ma rétractation pour la commande n° _, reçue le _. Nom : _ — Date : _
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés pour des raisons d'hygiène.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Inutilisé et dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine intact
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits d'hygiène ou de soin pour animaux ayant été ouverts ou utilisés
- Cartes cadeaux
- Produits de santé et de soin personnel ouverts
Comment initier un retour
Contactez nous avant tout envoi à l'adresse : mlb.mylittleboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour adaptée à votre situation.
Ne retournez pas votre article directement au fabricant.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Article retourné endommagé, incomplet ou non dans son état d'origine pour une raison non imputable à notre erreur
- Article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Traitement du remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre remboursement est approuvé, il sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursement non reçu ?
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à :
- Vérifier votre compte bancaire
- Contacter votre établissement bancaire (un délai de traitement est souvent nécessaire)
- Nous contacter à mlb.mylittleboutique@gmail.com si le problème persiste
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles achetés au prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles soldés ou achetés avec une promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous procédons à des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Envoyez-nous un e-mail à mlb.mylittleboutique@gmail.com avec une photo du produit défectueux et votre numéro de commande.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi ou une assurance colis. Nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans suivi.